Дар тӯли муддати тӯлонӣ, соҳаи технологияҳои чакана таърихро ба "пеш аз пандемия" ва "пас аз пандемия" тақсим кардааст.Ин лаҳза тағироти босуръат ва назаррасро дар тарзи муоширати истеъмолкунандагон бо тиҷорат ва равандҳое, ки аз ҷониби фурӯшандагон, соҳибони тарабхонаҳо ва дигар корхонаҳо барои мутобиқ шудан ба одатҳои нави худ истифода мебаранд, нишон медиҳад.Барои мағозаҳои хӯрокворӣ, дорухонаҳо ва мағозаҳои калон, пандемия як ҳодисаи калидӣ мебошад, ки афзоиши экспоненсиалии талабот ба дӯконҳои худхизматрасонӣ ва катализатор барои ҳалли навро ба вуҷуд меорад.
Гарчанде ки дӯконҳои худхизматрасонӣ пеш аз пандемия маъмул буданд, Фрэнк Анзурес, менеҷери маҳсулот дар Epson America, Inc. қайд мекунад, ки басташавӣ ва дуршавии иҷтимоӣ истеъмолкунандагонро водор кардааст, ки бо мағозаҳо ва тарабхонаҳо онлайн муошират кунанд - ҳоло онҳо омодаанд ба таври рақамӣ ширкат кунанд. мағозаҳо.
“Дар натиҷа, одамон мехоҳанд имконоти гуногун дошта бошанд.Онҳо бештар одат кардаанд, ки технологияро истифода баранд ва бо суръати худ ҳаракат кунанд - на ба дигарон такя кунанд "гуфт Анзурес.
Азбаски шумораи бештари истеъмолкунандагон дӯконҳои худхизматрасониро дар давраи пас аз пандемия истифода мебаранд, тоҷирон дар бораи намудҳои таҷрибае, ки истеъмолкунандагон бартарӣ медиҳанд, бештар фикру мулоҳиза мегиранд.Масалан, Анзурес изҳор дошт, ки истеъмолкунандагон бартарии ҳамкории бефосиларо баён мекунанд.Таҷрибаи корбар наметавонад хеле мураккаб ё тарсонанда бошад.Киоск бояд барои истеъмолкунандагон осон бошад ва бояд хусусиятҳоеро, ки ба харидорон лозим аст, таъмин кунад, аммо набояд он қадар интихоби зиёде бошад, ки таҷриба печида бошад.
Истеъмолкунандагон инчунин ба усули оддии пардохт ниёз доранд.Муҳим аст, ки системаи терминали худхизматрасонии худро бо платформаи пурраи пардохт, ки ба мизоҷон имкон медиҳад, ки кортҳои кредитӣ ё дебетӣ, кортҳои бидуни тамос, ҳамёнҳои мобилӣ, пули нақд, кортҳои тӯҳфаҳо ё дигар пардохтҳоеро, ки ба онҳо тарзи пардохт маъқуланд, истифода баранд.
Илова бар ин, интихоби квитансияҳои коғазӣ ё квитансияи электронӣ низ муҳим аст.Ҳарчанд аз ҷониби муштариён дархости квитансияи электронӣ маъмул шуда истодааст, аммо баъзе муштариён то ҳол дар вақти худмаблағ аз квитансияи коғазӣ ҳамчун «далели харид» истифода баранд, аз ин рӯ шубҳае нест, ки онҳо барои ҳар як ашёи фармоиш пардохт мекунанд.Киоск бояд бо принтери зуд ва боэътимоди квитансияи термикӣ, ба монанди Epson EU-m30 ҳамгиро карда шавад.Принтери дуруст кафолат медиҳад, ки тоҷирон набояд барои нигоҳдории чопгар соатҳои зиёди корӣ сарф кунанд - дар асл, EU-m30 дорои дастгирии назорати фосилавӣ ва функсияи ҳушдори LED мебошад, ки метавонад ҳолати хатогиҳоро барои бартарафсозии зуд ва ҳалли мушкилот нишон диҳад. Худхизматрасонӣ Вақти бекорӣ барои ҷойгиркунии терминал.
Анзурес гуфт, ки ISVs ва таҳиягарони нармафзор инчунин бояд мушкилоти тиҷоратиеро, ки худхизматрасонӣ ба мизоҷони худ оварда метавонад, ҳал кунанд.Масалан, якҷоя кардани камера бо худмаблағгузорӣ метавонад ба кам кардани исрофкорӣ мусоидат кунад - системаи интеллектуалӣ метавонад тасдиқ кунад, ки маҳсулот дар миқёс бо нархи дуруст барои як фунт ситонида мешавад.Созмонҳои ҳалли онҳо инчунин метавонанд илова кардани хонандагони RFID-ро баррасӣ кунанд, то худмаблағгузориро барои харидорони универмаг осонтар кунанд.
Дар ҳолатҳое, ки норасоии қувваи корӣ боқӣ мемонад, дӯконҳои худхизматрасонӣ инчунин метавонанд ба мизоҷони шумо дар идоракунии тиҷорат бо шумораи ками коргарон кӯмак расонанд.Бо имконоти худхизматрасонӣ, раванди ҳисобкунӣ дигар фурӯшанда ё хазинадори муштарӣ нест.Ба ҷои ин, як корманди ягонаи мағоза метавонад каналҳои сершумори кассириро идора кунад, то холигоҳро дар норасоии қувваи корӣ пур кунад ва ҳамзамон муштариёнро аз мӯҳлати кӯтоҳтар интизории касса қаноатманд кунад.
Умуман, мағозаҳои хӯрокворӣ, дорухонаҳо ва универмагҳо ба чандирӣ ниёз доранд.Ба онҳо имкон диҳед, ки ҳалли худро ба равандҳо ва муштариёни худ мутобиқ созанд ва системаи худхизматрасониро, ки онҳо барои пурра кардани бренди худ истифода мебаранд, истифода баранд.
Бо мақсади оптимизатсияи қарорҳо ва қонеъ кардани талаботи нав, Anzures мебинад, ки ISV-ҳои калонтар ба овози муштариён посух медиҳанд ва қарорҳои мавҷударо аз нав тасаввур мекунанд."Онҳо омодаанд, ки аз технологияҳои гуногун, аз қабили хонандагони IR ва QR-кодҳо истифода баранд, то амалиёти муштариёнро оддӣ ва бефосила анҷом диҳанд" гуфт ӯ.
Аммо, вай илова кард, ки гарчанде ки таҳияи дӯконҳои худхизматрасонӣ барои дӯконҳои хӯрокворӣ, дорухонаҳо ва чакана як соҳаи хеле рақобатпазир аст, Анзурес қайд кард, ки "агар ISVҳо чизи нав дошта бошанд ва маҳсулоти беназири фурӯш эҷод кунанд, онҳо метавонанд афзоиш ёбанд."Вай гуфт, ки ISV-ҳои хурдтар ин соҳаро тавассути инноватсияҳо халалдор мекунанд, ба монанди имконоти бидуни тамос бо истифода аз дастгоҳҳои мобилии муштариён барои пардохт ва қарорҳое, ки садоро истифода мебаранд ё ҷойгир кардани корбарон бо вақти вокуниши сусттар, то ки шумораи бештари одамон дӯконҳоро осонтар истифода баранд.
Анзурес гуфт: "Он чизе, ки ман мебинам, ки таҳиягарон мекунанд, ин аст, ки муштариён ҳангоми сафарашон гӯш кунанд, ниёзҳои онҳоро фаҳманд ва ҳалли беҳтаринро пешниҳод кунанд."
ISVs ва таҳиягарони нармафзор, ки қарорҳои худхизматрасониро тарҳрезӣ мекунанд, бояд аз тамоюлҳои афзоиш, ки ба ҳалли талаботҳои оянда таъсир мерасонанд, огоҳ бошанд.Анзурес гуфт, ки таҷҳизоти терминали худхизматрасонӣ мӯдтар ва хурдтар мешавад - ҳатто ба қадри кофӣ хурдтар, ки дар мизи корӣ истифода мешаванд.Ҳалли умумӣ бояд ба назар гирифт, ки мағоза ба сахтафзор ниёз дорад, ки симои бренди худро баланд бардорад.
Брендҳо инчунин ба нармафзори фармоишӣ бештар таваҷҷӯҳ хоҳанд кард, ки ба мағозаҳо имкон медиҳад, ки таҷрибаи муштариёнро беҳтар назорат кунанд.Худхизматрасонӣ одатан маънои онро дорад, ки мағозаҳо нуқтаҳои тамосро бо муштариён аз даст медиҳанд, аз ин рӯ онҳо ба технологияе ниёз доранд, ки чӣ гуна муомилоти харидоронро назорат кунад.
Anzures инчунин ба ISVs ва таҳиягарони нармафзор хотиррасон кард, ки дӯконҳои худхизматрасонӣ танҳо як ҷузъи технологияҳои зиёде мебошанд, ки мағозаҳо барои фаъолият ва ҷалби муштариён истифода мебаранд.Аз ин рӯ, қароре, ки шумо тарҳрезӣ мекунед, бояд қодир бошад, ки бо дигар системаҳо дар муҳити таҳаввулшавандаи IT-и мағоза бефосила ҳамгиро шавад.
Майк соҳиби собиқи як ширкати таҳияи нармафзор бо таҷрибаи навиштани зиёда аз даҳ сол барои провайдерҳои ҳалли B2B IT мебошад.Ӯ ҳаммуассиси DevPro Journal мебошад.
Вақти фиристодан: 21 декабри 2021